Вопрос: Нужно ли регистрироваться для совершения сделок ?
- Ответ: В регистрации нет необходимости. Доступ в личный кабинет Вы получите после регистрации. Если не получается войти, воспользуйтесь формой "Забыл пароль" и почистите кэш браузера.
Вопрос: Как совершить сброс пароля и восстановить доступ к аккаунту?
- Ответ: Нажать «Войти», выбираем «Забыли пароль», далее необходимо указать e-mail, на который проводилась регистрация и далее нажать «Восстановить». Далее Вам на почту придет письмо-подтверждение пароля со ссылкой. Вы переходите по ссылке для подтверждения изменения пароля и вводите новый пароль.
Вопрос: Какова минимальная сумма обмена?
- Ответ: Минимальная сумма обмена по конкретному направлению обмена указывается на странице обмена в нижнем поле. Информация отобразится, после выбора направления обмена.Мы не меняем суммы ниже минимальной установленной по каждому направлению. Более крупные суммы меняем в соответствии с актуальными резервами, при необходимости можем рассмотреть индивидуальные условия
Вопрос: Как отслеживать статус заявки?
- Ответ: В Личном кабинете сервиса в пункте «Мои заявки». Также, информация по статусу заявки будет отправлена на адрес электронной почты, которую вы указывали
Вопрос: Как долго идет обмен?
- Ответ: Время обработки зависит от загруженности нашего сервиса, загруженности сети блокчейн, а также стороннего платежного сервиса. Среднее время обработки составляет 20-40 минут после поступления от вас оплаты. Данное время указано при отсутствии сильной загруженности сервиса. Факторы, влияющие на обработку:
1. После оплаты не забывайте нажать кнопку "Я оплатил", так как заявка поступает в обработку после её нажатия, до её активации мы не увидим заявку на обмен и не обработаем.
2. При обмене биткоина обработка начинается после 2 подтверждений транзакции. Это может занять до 40 минут, но иногда дольше из-за перегрузки сети.
3. При выводе с биржи проверьте, списались ли средства с баланса. Биржа может требовать подтверждение вывода. 4. Держите обратную связь с нашей поддержкой, чтобы получать актуальную информацию
4. В связи с появлением сложностей в процессинге фиатных платежей, возможны дополнительные перебои влияющие на скорость транзакции
Вопрос: Есть ли у вас обязательная верификация?
- Ответ: Для проведения сделок на нашем сервисе, необходимо предоставить ФИО, номер телефона, почту и платежные реквизиты, а также фото карты на фоне сделки (верификация карты), если сумма сделки составляет свыше 90 тысяч рублей (или эквивалент в другой фиатной валюте). В случае совершения сделок на сумму меньше 90 тысяч, администрация сервиса вправе запросить фото карты на фоне сделки на основании возникших подозрений.
Вопрос: Почему вы отменили заявку?
- Ответ: Причины:
1. Мы не получили от вас средства по заявке, либо получили их поздно, когда заявка уже отменилась ( у нас стоит таймер) 2. Вы указали некорректные реквизиты для перевода средств. 3. Вы не подтвердили оплату нажатием кнопки и заявка отменилась автоматически. 4. Вы отменили заявку собственноручно. 5. Вы не прошли верификацию.
Устраните возможные нарушения, и создайте новую заявку.
Вопрос: Как совершить обмен?
- Ответ: Для совершения обмена, необходимо перейти на главную страницу:
1. Во вкладке «Отправляете» выбираете, что хотите отдать; 2. Во вкладке «Получаете» указываете, что хотите получить; 3. Во вкладке «Ваши данные» заполняете необходимые поля; 4. Нажимаете «Начать обмен», после чего будет создана заявка; 5. Переводите средства на указанные в заявке реквизиты, либо запрашиваете их у оператора и нажимаете «Я оплатил»; 6. После обработки заявки получаете криптовалюту/денежные средства.
Вопрос: Можно ли отменить заявку?
- Ответ: Если заявка была обработана, то средства возврату не подлежат. В случае, если заявка была оплачена, но не была выполнена, Вам необходимо написать оператору (кружок чата в правом нижнем углу). Вы сможете вернуть средства за вычетом комиссии за перевод.
Вопрос: Как работает партнерская программа?
- Ответ: В рамках партнёрской программы действует накопительная система вознаграждений. После каждого обмена на баланс партнёра начисляются средства, которые накапливаются до определённой суммы и при её достижении партнёр начинает получать фиксированный процент от суммы обмена на постоянной основе. Проценты увеличиваются в зависимости от накопленной суммы реферальных обменов: 0 USD – 0,5%; 250 USD – 0,6%; 800 USD – 0,7%; 1120 USD – 0,8%.
Важно отметить, что первый обмен всегда идёт с вознаграждением в 0,5%, так как система требует накопления определённых сумм для получения более высоких процентов. Минимальная сумма для вывода средств 25 USD, выплаты осуществляются на кошелек партнёра в USDT TRC20
- Ответ: Зарегистрировавшись в нашей партнерской программе, Вы получаете уникальный партнерский идентификатор. Вы можете размещать ссылки на любые страницы нашего сервиса на своем сайте, блоге, страничке, в сообществах и социальных сетях.
Вопрос: Сколько я буду зарабатывать, участвуя в Вашей партнерской программе?
Ответ: Это зависит от многих факторов, таких как:
- Посещаемость Вашего веб-сайта или сайтов, где Вы размещаете о нас информацию.
- Соответствие тематики сайта той целевой аудитории, которая может заинтересоваться услугами обмена валют. Проще говоря, не стоит рассчитывать на большое количество переходов по Вашей партнёрской ссылке, размещенной на сайте, посвященном спорту.
- Правильная подача информации. Например, мало кого привлечет одна лишь ссылка "обмен валют" без всяких описаний где-нибудь в углу веб-страницы.
Вопрос: Возможна ли отмена транзакции и возврат/заморозка средств со стороны обменного сервиса?
- Ответ: Да, возможно. В случае нарушения политики AML и произведения обмена средств сомнительного происхождения, сервис имеет право заморозить средства до выяснения обстоятельств и прохождения дополнительной верификации клиентом. Более подробно описано в секции AML политики.
Вопрос: Если я поставлю свою партнёрскую ссылку в подпись на форуме, будут ли учитываться переходы и все остальные условия ПП?
- Ответ: Да, конечно будут.
Вопрос: На моем сайте уже установлены другие партнёрские программы. Могу ли я быть Вашим партнером?
- Ответ: Да, можете. У нас нет ограничений на работу с другими партнёрскими программами.
Вопрос: Какую комиссию биткоин устанавливать при отправке монет?
- Ответ: Некоторые кошельки и биржи позволяют регулировать комиссию при отправке. По умолчанию стоит оптимальная. Можно ее повысить — вы заплатите больше, зато платеж подтвердится быстрее. Но будьте осторожны с установкой минимальной биткоин-комиссии — так транзакция может зависнуть в блокчейне надолго.
Вопрос: Где посмотреть комиссии биткойна онлайн?
- Ответ: К примеру, удобен сайт bitcoinfees.earn.com. Зеленым отмечены оптимальный на данный момент комиссии. Эти данные можно использовать, выбирая размер платы при отправке монет из кошелька. В сети немало других калькуляторов биткоин комиссий.
Вопрос: Какую роль играет комиссия биткоин?
- Ответ: Во-первых, защищает от спама транзакциями, а во-вторых, служит вознаграждением для майнеров в сети, которые подтверждают транзакции
Вопрос: Какую комиссию сети выставляет обменник при переводе криптовалюты?
- Ответ: В случае перевода биткойна со стороны нашего сервиса, мы выставляем комиссию сети по умолчанию, по рекомендации биржи. Транзакция будет обработана от 5-60 минут в среднем, в зависимости от загрузки сети. Наш обменник не выставляет минимальную комиссию сети при переводе, чтобы не заставить вас долго ждать
Вопрос: Остались вопросы?
- Ответ: Напишите в нашу службу поддержки, мы постараемся решить вашу проблему
Вопрос: Как с нами связаться?
- Ответ: Для связи с нами вы можете нажать на кружок в нижнем правом углу, далее откроется чат с поддержкой. Либо написать нам на почту [email protected]
